Laden Sie unsere Fernwartungsoftware herunter und schauen Sie uns bei der Arbeit zu.
Whisky.de wurde 1993 in Seeshaupt am Starnberger See als The Whisky Store gegründet. Die Inhaberin Theresia Lüning entdeckte mit Ihrem Mann Horst Lüning 1990 auf einer Schottlandreise ihre Liebe zum Single Malt Whisky. In den kommenden Jahren bereisten sie Schottland, die USA und Kanada und besuchten fast alle Whisky-Brennereien. Aus diesen Erfahrungen entstand der Versandhandel Whisky.de.
Größter Umsatzträger ist hochwertiger schottischer Single Malt Whisky sowie Bourbon und Irish Whiskey. Internationale Whiskys, Gläser, Wasserkrüge und weiteres Zubehör ergänzen das Angebot.
Dank der Optimierung der Prozesse und Programmierung von Schnittstellen zwischen den einzelnen Programmen bekommen die Kunden von Whisky.de ihre Ware noch schneller. Bestellungen werden automatisch aus dem Internet Shop-System in ERP complete importiert. Neukunden werden auf Ihre Bonität hin überprüft. Die Adressdaten werden dann automatisch an die Versandsoftware von DHL weitergeleitet, eine Versandbestätigung an die Kunden verschickt und zu guter Letzt die Rechnung mit der eingehenden Zahlung verbucht. Alles ist weitgehend automatisiert. Das spart Zeit und Geld und der Kunde bekommt seine Ware noch schneller.
Die Ausgangssituation: ERP complete war im Einsatz.
Die Herausforderung:
Die Lösung:
Das Ergebnis: Knapp 80% der Bestellungen können automatisch umgewandelt werden. Innerhalb weniger Minuten wird so eine Bestellung zur Rechnung und damit freigegeben für den Versand.
Webseite: www.whisky.de
Das alteingesessene Familienunternehmen Antikschmuck Bordihn kauft und verkauft seit über 40 Jahren Antikschmuck, Schmuck und Antiquitäten. Inzwischen gibt es auch einen umfangreichen Online-Shop für wertvolle Einzelstücke.
Die Ausgangssituation: Lagerverwaltung bisher nur in Excel.
Die Herausforderung:
Die Lösung:
Das Ergebnis: Eine übersichtliche Lagerführung. GoBD konforme Kassen- und Bestandsführung.
Webseite: www.schmuck.ag
Die Firma Aumann GmbH in Bad Tölz ist Lieferant für den Zimmereibedarf. Sie bietet Werkzeuge, Arbeitskleidung, und Bauelemente wie Fenster, Türen und Fußböden.
Die Ausgangssituation: Das Programm büro+ ist an ca. 25 Plätzen installiert. Es werden Kassenmodul und Warenwirtschaft verwendet.
Die Herausforderung:
Die Lösung:
Das Ergebnis: Vereinheitlichte Ausdrucke auf allen Plätzen. Übernahme der Betreuung für büro+.
Webseite:www.aumann-gmbh.de
Das Familienunternehmen Nähmaschinenhaus Schaarschuh führt Näh- und Stickmaschinen sowie Overlockmaschinen und bietet umfangreiche Dienstleistungen wie Reparaturen, Kurse und Kundendienst. Nähmaschinen Schaarschuh hat 2018 büro+ eingeführt.
Die Ausgangssituation: Eine alte büro+ Version (büro+ 3) war vorhanden, die allerdings seit ca. 15 Jahren nicht mehr aktualisiert wurde.
Die Herausforderung:
Die Lösung:
Das Ergebnis: Die Daten wurden am Nachmittag des Vortags gesichert und konvertiert. Dann wurden neue PCs sowie die neue Software installiert und die Einrichtung vorgenommen, am Nachmittag konnte bereits wieder gearbeitet werden.
Webseite: www.naehmaschinen-schaarschuh.de
Die Microcoat Biotechnologie GmbH ist ein wachsendes und zukunftsorientiertes Biotechnologieunternehmen mit Sitz in Bernried am Starnberger See. Microcoat bietet seinen Kunden aus dem nationalen und internationalen Umfeld modernste Technologien. Das breitgefächerte Tätigkeitsgebiet erstreckt sich von der Entwicklung und Herstellung diagnostischer Produkte bis hin zu bioanalytischen Servicemessungen.
Das Netzwerk besteht aus mehreren Servern mit über 100 Benutzern.
Webseite:www.microcoat.de
IT-Lösungen: Windows Server, VMWare Virtualisierung, Starface, SonicWall, Exchange Server
Wir haben bisher eine anonymisierte Kundenumfrage durchgeführt, um die Bedürfnisse unserer Kunden noch besser kennenzulernen und um Hinweise zu erhalten, welche Bereiche wir verbessern können. Dabei haben unsere Kunden zwei Fragen erhalten:
1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Speer EDV weiterempfehlen? Skala von 1-10
2. Womit sind Sie besonders zufrieden oder unzufrieden?
Diese Umfrage wurde in Zusammenarbeit mit Syntesma und einem Tool der Fachhochschule Kufstein durchgeführt.
Wir möchten uns bei allen Kunden bedanken, die sich an der Umfrage beteiligt haben. Wir haben uns über die Responsequote von mehr als 60 % und das sehr detaillierte Feedback sowie die zahlreichen Hinweise gefreut.
Wir sind beeindruckt von den positiven Stimmen – fast alle würden Speer EDV weiterempfehlen. 65 % haben auf der Skala 1-10 sogar die Bestnote 10 vergeben.
Die konkreten Hinweise (z.B. schnelle Hilfe und Beratung; Geben gute Tips; Terminfindung nicht immer einfach; ruhige und souveräne Arbeitsweise; etc.) wurden 14 Themen zugeordnet und umfassend analysiert:
Betreuung | Verständnis, Geduld, Empathie | Preis | Preis/Leistungsverhältnis | |
Engagiert | Einsatz, Engagement | Qualität | Kundenorientierung, Service | |
Erreichbar | Am Telefon oder per E-Mail | Reaktionszeit | Schnelle Hilfe | |
Freundlich | Nett, höflich | Transparent | Faire Rechnung, interne Prozesse | |
Kommunikation | Zusammenarbeit, Feedback | Unternehmen | Umfassende Aussagen | |
Kompetent | Fachkenntnis | Verfügbar | Kapazität, Terminfindung | |
Lösungen | Probleme lösen, Tipps | Zuverlässig | Zusagen werden eingehalten, pünktlich |
Das Balkendiagramm zeigt:
1. Welche Themen für unsere Kunden besonders wichtig sind, z.B. 45 Hinweise zu Kompetenz, und
2. Wie die Themen bewertet werden: Lob (grün), neutrale Aussagen (gelb) oder Kritik (rot)
Auf einen Blick zeigt die Wordcloud sowohl Bedeutung (Größe) als auch Bewertung (Farbe).
Kompetenz und schnelle Hilfe sind für unsere Kunden am wichtigsten. Danach folgt eine freundliche und verständnisvolle Betreuung, sowie Zuverlässigkeit und kundenorientierte Lösungen und Qualität.Wir freuen uns, dass gerade diese Themen fast ausschließlich positiv gesehen werden.
Auf der anderen Seite nehmen wir die kritischen Hinweise, insbesondere zur Verfügbarkeit, ernst. Wir suchen Verstärkung – siehe aktuelle Stellenangebote – und haben einige interne Abläufe verbessert.
Herzlichen Dank an alle die mitgemacht haben! Wir freuen uns weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit.