Herzlichen Dank für die zahlreiche Teilnahme an unserer Kundenumfrage 2018!

Wir präsentieren das Ergebnis unserer ersten Kundenumfrage! Wir freuen uns über ein positives und konstruktives Ergebnis!

Dieses Jahr haben wir erstmalig eine anonymisierte Kundenumfrage durchgeführt, um die Bedürfnisse unserer Kunden noch besser kennenzulernen und um Hinweise zu erhalten, welche Bereiche wir verbessern können. Dabei haben unsere Kunden zwei Fragen erhalten:

    1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Speer EDV weiterempfehlen? Skala von 1-10

    2. Womit sind Sie besonders zufrieden oder unzufrieden?

Diese Umfrage wurde in Zusammenarbeit mit Syntesma und einem Tool der Fachhochschule Kufstein durchgeführt. 

Wir möchten uns bei allen Kunden bedanken, die sich an der Umfrage beteiligt haben. Wir haben uns über die Responsequote von mehr als 60 % und das sehr detaillierte Feedback sowie die zahlreichen Hinweise gefreut.

Wir sind beeindruckt von den positiven Stimmen – fast alle würden Speer EDV weiterempfehlen. 65 % haben auf der Skala 1-10 sogar die Bestnote 10 vergeben.

Die konkreten Hinweise (z.B. schnelle Hilfe und Beratung; Geben gute Tips; Terminfindung nicht immer einfach; ruhige und souveräne Arbeitsweise; etc.)  wurden 14 Themen zugeordnet und umfassend analysiert:

     
 
Betreuung
 		 
Verständnis, Geduld, Empathie     
 		                    
Preis        
 		 
Preis/Leistungsverhältnis               
 
 
Engagiert  
 		 
Einsatz, Engagement
 		  
Qualität 
 		 
Kundenorientierung, Service
 
 
Erreichbar
 		 
Am Telefon oder per E-Mail
 		 Reaktionszeit        
Schnelle Hilfe
 
 
Freundlich  
 		 
Nett, höflich
 		  
Transparent  
 		 
Faire Rechnung, interne Prozesse
 
 
Kommunikation          
 		 
Zusammenarbeit, Feedback
 		  
Unternehmen
 		 
Umfassende Aussagen
 
 
Kompetent   
 		 
Fachkenntnis
 		  
Verfügbar 
 		 
Kapazität, Terminfindung
 
 
Lösungen 
 		 
Probleme lösen, Tipps
 		  
Zuverlässig 
 		 
Zusagen werden eingehalten, pünktlich
 

 

Die Kundenmeinungen zu Speer EDV

Das Balkendiagramm zeigt:

     1.   Welche Themen für unsere Kunden besonders wichtig sind, z.B. 45 Hinweise zu Kompetenz, und
     2.   Wie die Themen bewertet werden: Lob (grün), neutrale Aussagen (gelb) oder Kritik (rot)

Auf einen Blick zeigt die Wordcloud sowohl Bedeutung (Größe) als auch Bewertung (Farbe).

Unsere Erkenntnisse

Kompetenz und schnelle Hilfe sind für unsere Kunden am wichtigsten. Danach folgt eine freundliche und verständnisvolle Betreuung, sowie Zuverlässigkeit und kundenorientierte Lösungen und Qualität.Wir freuen uns, dass gerade diese Themen fast ausschließlich positiv gesehen werden.

Auf der anderen Seite nehmen wir die kritischen Hinweise, insbesondere zur Verfügbarkeit, ernst. Wir suchen Verstärkung – siehe aktuelle Stellenangebote – und haben einige interne Abläufe verbessert.

Herzlichen Dank an alle die mitgemacht haben! Wir freuen uns weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit.